Les banques misent prudemment sur les logiciels de réseaux sociaux
Systèmes d'information
Echanges sur de nouveaux projets, dialogue avec leurs clients..., si l’engouement est certain, la mise en œuvre de ces communautés professionnelles est progressive.
Nous avons beaucoup de demandes dans le domaine bancaire », affirme Carlos Diaz, président de BlueKiwi Software, un éditeur français de logiciels de réseaux sociaux d’entreprise, figurant dans le Magic Quadrant du Gartner. « Nous avons été agréablement surpris par l’engouement dans le domaine de la banque ou de l’assurance », renchérit Eric Dos Santos, fondateur de Feedback 2.0, une plate-forme en ligne pour la gestion de communautés et des interactions en ligne, lancée en juillet 2006.
Mais Carlos Diaz relativise néanmoins son propos, la crise financière est passée par là : « En juin 2008, nous signions une ou deux nouvelles banques par trimestre. Depuis l’été, cela a nettement baissé, tous les projets sur lesquels nous étions en train de travailler sont au ralenti. » Pour autant, ce trou d’air conjoncturel ne doit pas masquer la tendance de fond : les réseaux sociaux d’entreprise (ESS - entreprise social software) essaiment dans les établissements financiers. Ainsi, en septembre 2008, la Banque fédérale des Banques Populaires annonçait avoir fait appel à BlueKiwi pour stimuler sa politique d’innovation, en utilisant sa plate-forme pour favoriser la mise en relation d’experts.
Pour lire l'article: télécharger