Une nouvelle manière de travailler : l’exemple d’Interpolis

Pour Toon Bullens, une entreprise doit être proche de ses clients, capable de tisser un lien de confiance, responsable, libre et solidaire, alors qu’une étude a démontré que nombre de clients voient le secteur de l’assurance comme un secteur statique. Ce diagnostic a conduit la compagnie Interpolis à mettre en place un nouvel environnement de travail innovant.

Chez Interpolis, les collaborateurs travaillent depuis leur domicile. Ils se rendent sur leur lieu de travail pour communiquer, pour échanger avec leurs pairs, mais n’y travaillent plus.

Cette nouvelle organisation a conduit à revoir le rôle du manager qui est animateur et non pas un « contrôleur » des forces vives de l’entreprise. Ce nouvel environnement utilise bien évidemment les technologies de l’information et de la communication qui doivent faciliter le travail quel que soit le lieu où les salariés se trouvent. La communication doit être ouverte et transparente.

Chaque écrit de la compagnie d’assurance, et donc chaque police d’assurance, doit être écrite de manière lisible de telle sorte à pouvoir être comprise par toute personne d’au moins 15 ans quel que soit son niveau d’éducation.

Ce nouveau concept repose également sur une plus grande confiance avec des sinistres gérés sans un seul document, sans un formulaire, sans un justificatif. Le siège ne compte plus de bureaux nominatifs : chacun peut s’asseoir où il veut en toute liberté. Le lieu de travail devient donc un club de rencontres, comme le souligne Toon Bullens. Dans chacun de ces clubs, chaque pièce à des ambiances différentes. Des oeuvres d’art y sont installées ce qui permet aussi d’inciter au dialogue et à l’échange entre les personnes.

Sur les 22 000 salariés que compte Interpolis, 4 000 travaillent déjà dans cet environnement.


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Extrait de: L’entreprise à l’ère numérique face aux nouveaux usages technologiques

Net, mobilité, multi-écrans et connectivité permanente : nouveau contexte, nouvel outil de changement
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