L'adoption des technologies mobiles ne va plus de soi

JEAN-MARIE COLOMB
22 April 2008

En 2004, François Séguineau, directeur général de

Toshiba France, ne voulait pas d'un professeur de technologie pour sa chaire « mobilité et organisation », mais d'un bon connaisseur du système social. Charles-Henri Besseyre des Horts, spécialiste du management à HEC, a relevé le défi. Tous deux en étaient d'emblée convaincus : les technologies mobiles ouvrent de nouveaux horizons en termes de réactivité, de flexibilité dans l'organisation du travail. Voire de nouveaux services apportés aux clients. La série d'enquêtes menée auprès de 100 à 500 salariés de tous horizons de 2005 à 2007 les a en partie confortés, mais relativise au final fortement l'engouement pour ces technologies mobiles. Dans la dernière année, la part de répondants défavorables à leur usage représentait un quart de l'échantillon, en augmentation de 3 %. Plusieurs avis, repris dans l'ouvrage, éclairent les causes d'un tel désamour.

Notamment le témoignage de ce directeur de la grande distribution : « On a oublié l'essentiel et notamment ce qu'était le client. Il a fallu des années pour se rendre compte qu'il fallait mieux s'occuper du client que de nos portables... » La culture de l'entreprise a aussi souvent été malmenée par des stratégies d'équipement en simple réaction à la concurrence ou à la mode. D'où des risques de déshumanisation, d'accroissement du stress, très bien décrits dans l'ouvrage. Petit regret, on aurait aimé en savoir plus sur « comment la technologie filtre, contraint et donc modifie la communication » ; ou encore comment rétablir la confiance puisqu'elle est « le seul élément qui rend possible d'éviter que la distance géographique se transforme en distance psychologique ».

4715413|« L'entreprise mobile, comprendre l'impact des nouvelles technologies », Charles-Henri Besseyre des Horts, Village Mondial, 209 pages, 20 euros.